상업스포츠센터의 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향

초록

이 연구의 목적은 상업스포츠센터의 전환장벽이 재구매의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 서울특별시에 소재한 3개의 상업스포츠센터 회원을 대상으로 설문지 670부를 배포하여 불성실하게 응답한 70부의 자료를 제외한 후 최종적으로 600부를 연구의 자료로 사용하였다. 자료처리는 Spss/pc window v.15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 상관관계, 확인적 요인분석과 구조방정식모델 분석을 위해 Amos 7.0 프로그램을 사용하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 전환비용이 재구매의도에 미치는 영향에서는 전환비용이 높을 수 록 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대안의 매력은 재구매의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인간관계는 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 상업스포츠센터의 회원등록율을 높이기 위해서는 전환비용을 가장 크게 높여야 하고 상호인적 관계를 높여야 하며, 대안의 매력은 최대한 낮게 인지되어야 할 것이다.

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