국민체육센타 효율적 관리운영 평가지표 개발

초록

본 연구는 3단계의 연구절차를 통해 국민체육센타의 최종 평가지표를 개발하고자 하였다. 국민체육센터의 비젼은 국민의 삶의 질 향상, 지역주민의 건강증진과 여가활동을 위한 프로그램 개발 및 보급, 효율적인 경영과 최적 시설의 유지로 도출되었고, BSC 모형에 따른 개방형 설문 결과, 1. 재무관점의 전략목표는 효율적 경영을 통한 운영수익 극대화. 핵심적 성공 요인: 운영수입의 증대와 원가 절감, 2. 고객관점의 전략목표는 고객 및 유관기관 만족, 핵심 성공요인은 이용고객의 만족도 향상과 공급 및 유관기관의 관계강화, 3. 내부프로세스 관점의 전략목표는 쾌적한 최적시설제공, 재미있는 프로그램의 창출, 핵심성공 요인으로는 고객서비스의 강화와 시설 이용 편의성에 대한 지원, 이용객의 즐거움 증진, 안전관리의 강화, 프로그램 효율성 및 효과성, 4. 학습과 성장 관점의 전략목표는 전문적이고 경쟁력 있는 직원의 육성, 핵심 성공요인은 직원의 만족도 제고와 직원의 경쟁력 있는 아이템 개발 고무 및 직원의 핵심적 역량 강화로 나타났다. 34개 항목의 폐쇄형 질문지 평가지표 구조타당성 요인분석결과, 1. 고객의 이용 즐거움을 위한 프로그램 개발과 이와 관련된 핵심 역량을 강화, 2.직원의 경쟁력 개발을 위한 학습과 성장, 3. 고객과 직원의 만족도 증대, 4. 재무 관점의 운영 성과와 관련된 지표, 5. 유관 기관 관계 강화, 7. 안전관리와 내부프로세스 관점지표, 7. 시설 편이성 제공과 관련된 지표가 도출되었다. 또한 평가지표의 상대적 중요성을 확인하기 위해 7개 평가지표 요인의 우선순위 평가결과, 고객의 이용 즐거움 제고, 고객과 직원의 만족도 향상, 운영성과, 시설 편이성 제고, 유과 기관과의 관계 강화, 안전 관리, 직원의 경쟁력 개발 순으로 나타났다.

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