중국 수출입 제조기업의 GSCM 구축요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증연구-중국 찻잎(茶叶)생산기업을 중심으로-

초록

본 연구에서는 중국 수출입 기업들이 다각적으로 변하는 국제환경 하에서 GSCM을 구축하는 요인이 고객만족 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. GSCM구축요인에 관해서 중국 찻잎(茶叶)생산기업을 연구대상으로 하였으며 중국 차(茶)산업 현황, 산업 발전가능성 등을 함께 고찰하였다. 연구표본은 China Import and Export Fair 참여기업과 중국유통체인경영협회(中国连锁经营协会) 등을 통해 광저우, 상하이, 허난성, 관동성 등에 분포한 200여개 기업을 대상으로 하였으며 연구결과는 아래와 같다. 첫째, 기업 간 신뢰성 요인은 기업 표준화, 외부환경 대응성 요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 기업의 업무 표준화가 향상될수록 외부환경에 대한 대응성이 높아지고 고객만족에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 기업들이 외부환경에 대한 대응성을 향상시키게 되면 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 중국 수출입 제조 기업들의 GSCM구축배경에 대한 다양한 연구와 전략적 구축요인을 살펴볼 수 있었으며, 기업 간 신뢰성, 업무 표준화, 외부환경 대응성을 주요한 요인으로 고려해야 한다는 점을 살펴볼 수 있다.

키워드