커뮤니케이션 전략과 매체에 따른 공중의 위기 커뮤니케이션 수용 정도

초록

매체 환경의 변화는 위기 커뮤니케이션의 양상을 빠른 속도로 변화시키고 있다. 이에 본 연구는 위기 대응 전략에 따른 효과에 매체 유형이 미치는 영향력을 살펴보고자 책임 수준이 조직 내부 혹은 외부에 치우치지 않는 사고 유형의 위기를 대상으로 실험연구를 진행하였다. 구체적으로 위기 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 수용성과 위기 커뮤니케이션 전략과 매체 유형에 따른 공중의 수용성을 살펴본 결과, 수용 전략이 방어 전략보다 높은 수용성(진실성, 신뢰성, 설득성)을 유발하였으며, 매체 유형(신문, 인터넷뉴스, 기업블로그, 기업트위터)은 위기 커뮤니케이션 전략(수용/방어)과의 상호작용을 통해 전략의 수용성(진실성, 신뢰성, 설득성)에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 수용 전략을 사용할 경우 기업 블로그를 활용하는 것이 가장 긍정적인 것으로 나타났으며, 인터넷 뉴스의 효과가 가장 덜 긍정적인 것으로 나타났다. 반대로 방어 전략의 경우, 인터넷 뉴스를 활용하였을 때에 가장 덜 부정적이었으며, 기업 블로그를 통해 메시지를 전달할 경우 가장 부정적으로 평가되는 것으로 나타났다.

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