가족센터의 가족상담서비스 개선방안에 대한 연구: 우수기관 인증 가족센터 실무자 대상 초점집단면접을 중심으로

초록

연구목적: 본 연구의 목적은 가족센터의 가족상담서비스 제공 현황을 파악하여 가족서비스전달체계내 가족상담서비스의 개선방안을 도출하고 가족상담 전문기관으로서 가족센터의정체성을 명료화하는데 기여하고자 한다. 이를 바탕으로 가족센터의 가족상담서비스를 총괄 관리하는 한국건강가정진흥원의 역할을 체계화하고 전문화시켜 장기적인 관점에서 가족센터가 전국적으로 양질의 가족상담서비스를 제공할 수 있도록 지원하는데 기여하는 방안을 모색하는 것이다. 연구방법: 가족상담 우수기관으로 인증을 받은 57개 가족센터의 가족상담 실무자와 상근직 전문인력 18명을 대상으로 가족센터 상담사업 운영의 현황 및 문제점에 대한 초점집단면접(FGI)을 실시하여 분석하였다. 초점집단면접자료 분석은 중심주제분석(thematic analysis)을 사용하였다. 연구결과: FGI 분석 결과, 상담사업 운영의 문제점과 가족상담인력의 역량강화에 대한 주제가 도출되었다. 첫째, 가족센터 상담사업 운영의 문제점에 대한 의견으로는 상담예산의 부족, 상담실무자의 업무과중, 내담자 자부담에 대한 규정 모호, 위촉상담사 상담수당 비일관성, 노쇼와 대기자 관리의 문제 등이 제시되었다. 둘째, 가족상담인력 역량강화에 대한 의견으로는 슈퍼비전 운영과 위촉상담사 역량강화, 그리고 현재 상황을 반영한 가족상담 매뉴얼 수정에 대한 요구가 있는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구 결과는 전국 가족센터의 가족상담서비스의 질과 그 전달체계를 개선하고 이를 지원하기 위한 한국건강가정진흥원의 역할과 사업을 구체화하는 방안을 모색하는데 기초적인 자료로 활용할 수 있을 것이다

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