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재래시장과 대형마트의 방문의도에 대한 환경 및 감정적 영향에 관한 연구
A Study on the Environmental and Affective Influences on Visiting Attention in Small Traditional Markets and Large Discount Stores
- 곽원일;
- 남인우;
- 노정구
초록
본 연구는 소비자들이 소규모 소매업태인 재래시장과 대규모 소매업태인 대형마트에서 경험하게 되는 서비스품질 수준을 비교함으로써 소매환경에서 규모 및 소매업태의 차이가 소비자들에게 어떻게 작용하는가를 파악하는 데 연구 목적이 있다. 서비스품질 척도로는 신뢰성을 제외한 SERVQUAL을 사용하였으며 유형성과 반응성을 환경자극에 대한 인지 반응의 척도로, 확신성과 공감성을 감정 반응의 척도로 사용하였다. 그리고 ‘감정 반응의 인지적 평가이론’에 의거하여 ‘환경자극→감정반응→행동의도’로 연구모형을 수립하고 실증 분석하였다. 연구 결과 재래시장과 대형마트라는 상이한 소매환경 하에서 소비자들의 방문의도에 미치는 환경 및 감정적 영향에서는 일부 차이가 있다는 것을 확인하였으며, 그에 대한 시사점을 제시하였다.
키워드
소매; 유통; 재래시장; 대형마트; 서비스품질; Retailing; Distribution; Traditional market; Discount Store; Service quality
- 제목
- 재래시장과 대형마트의 방문의도에 대한 환경 및 감정적 영향에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- A Study on the Environmental and Affective Influences on Visiting Attention in Small Traditional Markets and Large Discount Stores
- 저자
- 곽원일; 남인우; 노정구
- 발행일
- 2009-07
- 저널명
- 유통연구
- 권
- 14
- 호
- 3
- 페이지
- 77 ~ 104
- 출판사
- 한국유통학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 28 페이지
- ISSN
- P 1226-9263