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인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
A study on the Effects of Delivery Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Apparel Shopping Mall
- 이충배;
- 박나리;
- 박선영
초록
인터넷을 통한 거래가 급속도로 증가하고 있고 인터넷을 편리한 거래수단으로써 이용하는 소비자들 또한 계속해서 증가하고 있다. 판매시장으로써의 인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 점점 더 치열해지고 이에 따라 수많은 쇼핑몰들 중에서 살아남기 위해서는 물류 서비스 품질이 중요한 요인이 되고 있다. 그 중 한 요인으로써 배송 서비스 품질이 오늘날의 인터넷 환경에서 살아남고 성공하기 위한 필수적인 전략으로써 간주되고 있다. 물류 서비스 품질에 있어서의 경쟁적 우위는 경쟁자와의 차별화를 위한 강력한 수단이 되고 있다. 본 연구의 목적은 인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고, 고객만족도가 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다.
키워드
인터넷 쇼핑몰; 배송서비스품질; 고객만족도; Internet Shopping Mall; Delivery Service Quality; Customers Satisfaction
- 제목
- 인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- A study on the Effects of Delivery Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Apparel Shopping Mall
- 저자
- 이충배; 박나리; 박선영
- 발행일
- 2008
- 저널명
- 전자무역연구
- 권
- 6
- 호
- 2
- 페이지
- 23 ~ 44
- 출판사
- 중앙대학교 한국전자무역연구소
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 22 페이지
- ISSN
- P 1738-9607