스타트업의 플랫폼노동 이용요인에 관한 탐색적 연구

초록

디지털화, 인구구조 변화, 일하는 방식의 전환은 기업경영에 중대한 영향을 미치고 있다. 최근 앱과 웹 플 랫폼으로 일거리를 매칭하는 플랫폼노동이라는 근로 형태가 확산되고 있으며, 특히 인적자원이 상대적으로 부족한 중소기업과 스타트업에서 활발히 활용되고 있다. 본 연구에서는 플랫폼노동에 대한 고찰을 진행하고 스타트업의 플랫폼노동 이용요인을 파악하기 위해 심층 인터뷰를 기반으로 한 질적연구를 수행했다. 혁신기술 및 신규서비스 수용에 관한 연구에서 자주 사용되는 가치기반수용모델(VAM)과 기술조직환경(T.O.E) 프레임워크를 접목하여, 스타트업의 플랫폼노동 활용에 영 향을 미치는 요인을 혜택, 희생, 기술, 조직, 환경의 다섯 가지 측면에서 분석하였다. 분석결과, 스타트업이 플랫폼노동을 이용 함에 있어 업무효율성, 비용절감, 직무만족이 주요한 혜택요인으 로 작용하며, 반면 불확실성, 정보보호, 재무적부담에 대한 우려가 주요한 희생요인으로 확인되었다. 기술 요인으로는 플랫폼노동을 위한 기술적 준비성 및 적합성이, 조직요인으로는 경영자의 지원과 기업규모 및 내부소통이 중요하게 언급되었다. 환경요인에서는 관찰 가능성과 외부지원이 플랫폼노동 이용에 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 기존의 플랫폼노동 연구는 플랫폼노동이라는 고용형태의 등장으로 인한 노 동관련 제도정비 필요성과 종사자의 근로환경 개선과 같은 공급자 관점의 연구가 많이 진행되었으나, 본 연구에서는 플랫폼노동의 대표적인 수요자인 스타트업 관점에서 연구를 진행했다는 것이다. 스타트업 창업 자 및 직원들과의 인터뷰를 통하여 플랫폼노동의 이용요인을 도출함으로써 실증연구를 위한 토대를 마련하 였으며, 나아가 효과적인 스타트업 지원정책 수립에도 기여할 것으로 기대한다.

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